彩蛋计划意外成功后,陆鸣并没有放弃。
他算了算时间,距离三个月期限还有一半。虽然房地产火了,彩蛋火了,但他还有机会。系统倒计时还在,像催命符一样每天跳出来提醒他。
这次他想出了一个更狠的招:让客服骂客户。
他把张谦叫来,眼神里透着一种破釜沉舟的决绝。
“老张,我想到一个新招。”
张谦看着他,心里咯噔一下。每次陆鸣用这种眼神看他,准没好事。
“又是什么?”
陆鸣说:“让客服骂客户。”
张谦愣了,以为自已听错了。
“骂客户?老板,您认真的?”
陆鸣点头,表情严肃得像在讨论生死存亡的大事:“认真的。越难缠的客户,骂得越狠。让他们生气,让他们投诉,让他们卸载。”
张谦沉默了三秒。
“老板,这招……会不会太狠了?这不是砸自已招牌吗?”
陆鸣说:“狠才能亏。咱们之前那些招,都太温和了,不够狠。这次要下猛药。”
张谦想了想,说:“行吧,我去找客服部主管。但丑话说在前头,万一出事,我可不管。”
客服部主管姓王,四十多岁,中等身材,说话慢条斯理,但办事雷厉风行。她在公司干了五年,从普通客服一步步升到主管,业务能力没得说,脾气也是出了名的好,从来没见过她发火。
张谦把她叫到办公室,传达了陆鸣的指示。
王主管听完,愣了足足十秒,表情像听到了什么天方夜谭。
“张总,您说什么?”
张谦重复了一遍:“老板说,以后遇到难缠的客户,不用客气,该骂就骂。”
王主管张了张嘴,又闭上,然后又张开。
“这……这不是要砸招牌吗?咱们客服部辛辛苦苦建立的好口碑,就这么毁了?”
张谦说:“老板的指示,咱们照做就行。至于后果,老板会承担。”
王主管沉默了一会儿,然后点点头。
“行,我知道了。”
她回到客服部,把团队召集起来。几十个客服小妹围坐一圈,面面相觑,不知道发生了什么大事。
王主管清了清嗓子。
“姐妹们,老板有新指示。”
全场安静,几十双眼睛盯着她。
王主管说:“以后遇到难缠的客户,可以怼回去。”
全场更安静了,静得能听到针掉在地上的声音。
一个小妹举手:“王姐,您说什么?我没听清。”
王主管重复:“老板说的,遇到特别烦人的客户,不用忍,该骂就骂。”
小妹们面面相觑。
有人小声说:“老板这是怎么了?是不是受什么刺激了?”
另一个说:“会不会是在测试我们?看我们是不是真的以客户为中心?”
还有一个说:“也许是新的营销策略?先骂再哄,让客户记忆深刻?”
王主管摆摆手:“不管是不是测试,照做就行。老板怎么说,咱们怎么做。出了事,老板兜着。”
小妹们点点头,但心里都在打鼓。
于是,青橙科技的客服部,从这天起开启了“骂人模式”。
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